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服務支援

親愛的Sparkle用戶,您好:

即日起,針對Sparkle顯示卡產品的維修保固服務將移轉由撼訊科技代為受理,您的保固權益仍然不受影響,將由撼訊科技全權負責處理,報修請由產品保固服務說明下方網址進入線上報修,同時終止到府收送服務,報修完成後請自行寄送撼訊科技指定地址。感謝您長久以來對Sparkle顯示卡相關產品的支持,若造成任何不便,僅此致歉。

Sparkle產品保固服務說明:

產品保固期:

  • 依據經銷商所開立之發票註明之購買日期起算。(消費者應妥善保存購買憑證或購買發票以維護個人權益),若無法提供相關憑證者,將以Sparkle出廠序號日期為依據。(Sparkle顯示卡於產品本體均貼有【產品序號條碼】)
  • 請先詳讀非保固範圍之條件說明,以確您的保固權益。

RMA處理辦法:

一、RMA維修品處理辦法

  • 維修品寄送時請勿將維修品之零配件一起寄回,本公司將不負責保管責任。(如:使用手冊、光碟片、 彩盒….等 )
  • 送修工時14個工作天內。

二、非保固範圍之條件

  • 天災、地變、雷擊、異常電壓、運輸、存放不良、撞擊或重壓、環境因素而發生之故障或毀損者。
  • 變造【產品序號條碼】,或條碼遭毀損而無法辨識序號條碼資料者。
  • 產品經拆卸、改造者。
  • 產品浸水、腐蝕、掉落、擠壓或露在異常之溫度、溼度環境下者。
  • 產品作為測試治具使用,而造成產品介面/插槽/金手指不正常磨損者。
  • 送修產品並非由本公司製造者。

三、人為損壞判定標準

  • 變形或電路板線路斷線者。
  • 產品零件脫落,燒毀。
  • 產品零件外觀變形。
  • 產品遭外力介入無法修復。
  • 產品電路受潮或浸水導致產品零件氧化,銅綠,鏽蝕。

四、產品故障判定

如因系統零組件導致週邊產品損壞,需保持系統完整性,合併寄送至Sparkle客服部,該產品問題需由Sparkle客服部進行判定,如有其他因素導致產品問題,需等待Sparkle委託之撼訊科技維修部判定結果,決定保固方式。

備註:

  • 如因送修品包裝不當,貨運收件後導致維修品在運送過程中受損,該送修品損壞者,恕不負責。
  • 過保固期限或違反保固認定之產品Sparkle客服與撼訊科技維修部皆不予維修處理。
  • 產品汰換快速,遇產品停產時,將以「替代良品」更換;若經消費者同意後,進行產品更換。保固比照更換前維修品之保固期論。
  • 未舉列條例者,將於我司官網公佈後生效,我司保有變更及司法追朔權。
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